سياسة الخصوصية

البيانات التي نستخدمها

بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب، وبيانات تسجيل الدخول التي يتيحها مزوّد الدخول الذي تختاره. لا يحصل يلا على كلمة مرور حسابك لدى Google أو Apple.

بيانات الطلب: المنتجات والكميات والعنوان ورقم التواصل وملاحظات الطلب وطريقة الدفع وقيم الطلب والتوصيل والخصم، وحالات الطلب والشكاوى. لا يطلب التطبيق رقم بطاقة بنكية أو رمز CVV.

الموقع: موقع العميل عند السماح به لاختيار عنوان التوصيل وعرض المتاجر والمسارات. تطبيق المندوب يستخدم موقعه أثناء عمله والتوصيل لإظهار مساره ومتابعة الطلب. يمكن إدخال عنوان العميل يدويًا. لا يعني إغلاق الشاشة استمرار تتبّع موقع العميل في الخلفية.

بيانات المندوب: الاسم والهاتف ووسيلة النقل ورقم اللوحة وبيانات الطلبات والمستحقات. وتشمل بيانات المحتوى التقييمات والتعليقات والمعلومات التي تقدمها عند التواصل مع الدعم.

بيانات تقنية: رمز الجهاز لإرسال الإشعارات، نوع المنصة، وسجلات تشغيل وأمان لازمة لتقديم الخدمة. لا نستخدم معرف الإعلانات في الكود الحالي، ولا نبيع بياناتك.

لماذا تُستخدم البيانات؟

إنشاء الحساب وتأمينه، تنفيذ الطلب وتوصيله، عرض الحالة والتتبع، خدمة العملاء، إدارة المدفوعات والمستحقات والشكاوى، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتلبية الالتزامات القانونية. تُرسل الإشعارات عند السماح بها، ويمكن إيقافها من إعدادات الجهاز.

مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات

يحصل المتجر والمندوب المعنيان على البيانات اللازمة لتنفيذ طلبك، مثل العنوان ورقم التواصل ومحتوى الطلب. لا نعرض عناوين العملاء أو أرقامهم للجمهور. تظهر تعليقات التقييم بدون اسم صاحبها أو رقم هاتفه.

نستخدم Supabase للحسابات وقاعدة البيانات، وCloudflare R2 لحفظ الصور، وGoogle Maps للخرائط والمسارات، وFirebase Cloud Messaging للإشعارات، وVercel للموقع. وقد تستضيف هذه الجهات البيانات خارج مصر بحسب مناطق تشغيلها. يخضع كل مزوّد لسياساته، ونقصر البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمة.

قد تُكشف بيانات محدودة عند وجود التزام قانوني أو لحماية حقوق المستخدمين والخدمة. لا نستخدم التقييمات أو البيانات الشخصية لتتبّعك عبر تطبيقات شركات أخرى لأغراض الإعلانات.

شاشة القفل والتتبع

عند تفعيل تتبّع الطلب على iPhone قد يظهر اسم المتجر ورقم الطلب وحالته على شاشة القفل والـDynamic Island. لا نعرض عنوانك أو رقم هاتفك هناك. يمكنك تعطيل Live Activities من إعدادات iOS، وينتهي التتبع عند انتهاء الطلب.

مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب مستخدمًا، وببيانات الطلبات بقدر ما يلزم لتنفيذ الخدمة وتسوية الشكاوى والمستحقات والوفاء بالالتزامات القانونية وحل النزاعات. لا نعد بمدة حذف موحدة للسجلات التي يوجب القانون أو نزاع قائم الاحتفاظ بها.

يمكنك بدء حذف الحساب من إعدادات التطبيق أو من صفحة حذف الحساب على الموقع بعد التحقق من ملكيتك. يشمل التنفيذ إزالة الحساب ووسائل الدخول والعناوين ورموز الإشعارات والبيانات الشخصية غير اللازمة، وحذف أو إخفاء الهوية في المحتوى المرتبط به. قد نؤجل الإتمام حتى ينتهي طلب جارٍ أو تستقر مستحقات أو شكوى قائمة؛ ويُوضح لك سبب التأخير. لا يُعد تسجيل الخروج حذفًا للحساب.

قد تبقى نسخ احتياطية مقيدة الوصول حتى دورة استبدالها لدى مقدم الخدمة. إذا احتفظنا بسجل لسبب قانوني أو مالي، يُقصر استخدامه على هذا السبب ولا يُستخدم للتسويق.

اختياراتك وأمانك

يمكنك تعديل الاسم والهاتف والعناوين، ورفض أذونات الموقع والإشعارات أو سحبها من الجهاز. يمكنك طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف عبر قنوات الدعم.

نستخدم اتصال HTTPS وضوابط وصول للحسابات والطلبات. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل تمنح ضمانًا مطلقًا للأمان. الخدمة ليست موجهة لجمع بيانات الأطفال دون إشراف ولي الأمر، ولا ينبغي للطفل تقديم بياناته دون هذا الإشراف.

عند تغيير طريقة استخدام البيانات نحدّث هذه الصفحة وتاريخها، ونطلب الموافقة عندما تكون لازمة. لأي استفسار أو شكوى بشأن الخصوصية تواصل معنا على 01022969389.