شروط استخدام يلا

الحساب والاستخدام المقبول

قدّم بيانات صحيحة وأمّن وسيلة دخولك. استخدم الخدمة في الأغراض المشروعة، ولا تنشئ طلبات وهمية أو تنتحل شخصية أخرى أو تتحايل على العروض أو تحاول الوصول إلى بيانات غيرك. يمكن تقييد الحساب المسيء مع الاحتفاظ بحق المستخدم في التواصل مع الدعم.

الطلب والسعر والدفع

راجع المنتجات والكمية والعنوان وطريقة الدفع قبل التأكيد. الأسعار ورسوم التوصيل والخصومات والإجمالي تُعرض قبل إرسال الطلب. قبول المتجر وتوفر المنتج شرط لتنفيذ الطلب؛ إذا رفض المتجر الطلب تُعرض حالته وسبب الرفض متى توفر.

يجب تنفيذ الدفع بالطريقة المبينة في الطلب وبالقيمة المؤكدة. لا يطلب الدعم كلمة مرور أو كود تحقق أو رمز بطاقة منك. أي تغيير في القيمة أو استبدال منتج يتطلب إبلاغ العميل وموافقته قبل التنفيذ.

التوصيل والتتبع

يعتمد وقت التوصيل على تجهيز المتجر والطريق وتوفر المندوب. عرض الخريطة أو حالة الطلب لا يضمن موعد وصول دقيقًا. تأكد من عنوانك ووسيلة التواصل، وأبلغ الدعم إذا ظهرت مشكلة أو تأخر غير معتاد.

المندوب مسؤول عن الالتزام بالقوانين والسلامة والحفاظ على الطلب وبيانات العميل. لا يجوز استخدام العنوان أو الهاتف لأي غرض خارج الطلب أو مشاركتهما مع غير المعنيين بتنفيذه.

الإلغاء والشكاوى

تظهر إمكانية الإلغاء وفق مرحلة الطلب. إن لم يظهر خيار الإلغاء تواصل مع الدعم لتحديد الإجراء الممكن. توضح صفحة الإلغاء والشكاوى طريقة التواصل لمعالجة مشكلة في الطلب، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

التقييمات والمحتوى

التقييم متاح للعميل صاحب طلب مكتمل وللمتجر والمنتجات والمندوب المرتبطين به. علّق على التجربة بصدق، وامتنع عن الإساءة والتمييز والتهديد ونشر بيانات شخصية أو محتوى غير قانوني أو غير متعلق بالطلب.

يجوز للإدارة إخفاء المحتوى المخالف واستبعاده من المتوسط، والتحقيق في البلاغات وتقييد المستخدمين المسيئين. يمكنك الإبلاغ عن تقييم أو حجب محتواه من قائمة التقييم، أو التواصل مع الدعم. لا يُخفى التقييم لمجرد أنه سلبي.

الخصوصية والتحديثات

توضح سياسة الخصوصية استخدام البيانات ومشاركتها واختياراتك. قد تتغير الوظائف والشروط لتحسين الخدمة أو الوفاء بالقانون، وتُعلن التغييرات الجوهرية المناسبة. لا تلغي هذه الشروط الحقوق الإلزامية أو المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها قانونًا.